Le blog du Monde selon Christian

Grève surprise à Orly

Début et fin de la grève surprise de la société Servisair, qui assure l'enregistrement et l'embarquement des passagers pour le compte de certaines compagnies, impacte ce matin l'enregistrement des vols à Orly Sud.

D'après ADP Easyjet, Royal Air Maroc, Atlas Blue, Air Caraïbes, Air Ivoire, Air Méditerranée, Air Sénégal, Compagnie du Mali, Cubana, Hexair, Mauritania Airways et Syrian Air sont concernés.

Aéroport de Paris explique regretter que ce mouvement ait été déclenché par surprise et invite les passagers à contacter ces compagnies afin de savoir si leur vol est maintenu. Des retards importants sont constatés ce matin.

Cette grève surprise d'un prestataire de service d'Easyjet, qui a bloqué vendredi matin à l'aéroport d'Orly plusieurs centaines de passagers de la compagnie, a été levé et l'enregistrement des passagers a repris vers 10h00, a-t-on appris de sources concordantes.

Ces passagers avaient été bloqués depuis six heures du matin en raison d'une grève surprise des salariés de Servisair, chargé de l'enregistrement des passagers et de la vente de billets. La grève surprise a bloqué pendant quelques heures six vols d'Easyjet à destination notamment de Toulouse, Nice, Rome, Athènes, Berlin.
Les grévistes réclament une revalorisation salariale et l'amélioration de leurs conditions de travail, a indiqué une source aéroportuaire. Servisair opère aussi pour d'autres compagnies aériennes qu'Easyjet dont les vols ont aussi été retardés vendredi matin.

Source AFP

L'e-tourisme caracole en tête selon la Fevad

 +20% pour l'e-tourisme en 2008 selon l'étude publiée mercredi 28 janvier par la Fevad et le secrétariat d’Etat chargé du Commerce à l’occasion du bilan du commerce électronique 2008. Le secteur du e-tourisme enregistre la meilleure performance des sites de e-commerce.

Cette excellente performance est liée aux bonnes performances des sites Accor hôtels, Anyway, Expedia, Nouvelles Frontières, Opodo ou Voyages-sncf.com qui figurent tous au panel de la Fevad.

Le chiffre d’affaires global du commerce électronique est estimé à 20 milliards pour un volume total de transactions supérieur à 200 millions, en 2008. Au cours des douze derniers mois, les sites du panel Fevad/iCE 30 (voir liste ci-après) ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 16%. Ils totalisent plus de 7,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit plus de 38% du montant total des ventes sur internet de 2008.

Globalement, l’ensemble des 48 500 sites étudiés (y compris les sites du panel Fevad/iCE 30), ont vu leur chiffre d’affaires progresser sur un an de 29%. Le chiffre d’affaires global du commerce électronique peut ainsi être estimé à 20 milliards pour un volume total de transactions supérieur à 200 millions.

Au total, on compte plus de 22 millions d’acheteurs en ligne soit plus de 2,5 millions de cyber-acheteurs en un an. Quelles sont les catégories qui notent les plus fortes progressions ? Médiamétrie relève :

1. l’arrivée massive de nouveaux cyberacheteurs parmi les retraités (+58%) :  la part des cyberacheteurs dans cette catégorie progresse 7 fois plus vite que chez les 25-34 ans
2. une augmentation importante chez les provinciaux (+20%) et les femmes (+16%).

Avec +20%, les seuls sites de voyages ont donc fait mieux que la moyenne de l'e-commerce, mais un peu moins bien qu'en 2007 (+24%). "Au premier semestre, ils ont enregistré +24%. Au 4^ème trimestre, ils ont effectué un léger rebond à +17%, après +16% au 3^ème. Sur l'année complète, c'est donc l'e-tourisme qui connaît la plus forte progression du panel, devant le BtoB (+19%), et le textile-mode (+15%)", explique Marc Lolivier, délégué général de la Fevad.

Lire à ce sujet les articles intéressants d'Opodo, agence de voyages en ligne, publiés sur son blog :

• Le-tourisme poursuit sa percée spectaculaire
• Les seniors et le Tourisme

Cette étude repose à la fois sur les informations recueillies auprès de 32 sites internet, parmi les sites leaders, participant au panel Fevad/iCE 30 et sur le montant agrégé des transactions réalisées par les principales sociétés prestataires de paiement pour le compte de près de 48 500 sites internet. La permanence de la méthodologie et le traitement des données ont été validés par le cabinet KPMG.
Les résultats du bilan e-commerce ont été calculés à partir du panel iCE 30 composé des 32 sites suivants : 3 Suisses, Accor hôtels, Alapage, Anyway, Camif Collectivités, cdiscount, decathlon, Expedia, Fnac, France-Loisirs, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Ldlc, M6 Boutique, Manutan, Mistergooddeal, Nouvelles Frontières, Opodo, Pixmania, Quelle, Raja, Rue du Commerce,  Surcouf, Topachat, vente-privee.com, Vertbaudet, Viking, Voyages Loisirs, Voyages-sncf.com, Welcome Office.

Grève du 29 janvier : Air France vous renseigne

FLASH DU 11 JANVIER 2010 : CLIQUEZ ICI pour en savoir un peu plus sur la grève éventuelle dans les aéroports français du 13 au 15 janvier 2010

Suite de mon précédent article au sujet de la grève d'Air France : ce qui ne marchera pas demain dans le ciel. La grève de demain jeudi 29 janvier 2009  risque d'être très éprouvante pour les clients du transport aérien.

Les syndicats Alter, CFDT, CFTC, CGT, UGICT/CGT, CFE/CGC, FO CIFO,  SNMSAC Unsa, Unsa Aérien du groupe Air France appellent à la mobilisation et à  des arrêts de travail.

Il y a de fortes chances(...) pour que  restiez collé au sol tout comme votre avion cloué sur le tarmac ! Armez-vous de patience, de boissons et sandwichs et souriez ....

Les prévisions de trafic sont connues 24 heures à l'avance sur le site d'Air France, donc ce mercredi pour jeudi, Rubrique Actualité des Vols. Bonne chance !

Infos en direct du site Air France :

"Prévisions de trafic pour le jeudi 29 janvier 2009

Les contrôleurs aériens étant appelés à cesser le travail le jeudi 29 janvier 2009 dans le cadre du mot d'ordre national de grève, la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) sera conduite à limiter le nombre de vols de toutes les compagnies aériennes traités au cours de cette journée. 

• Réseau long-courrier : Air France assurera 100% de son programme.
  
• Réseau court et moyen-courrier : Air France devra annuler préventivement 30 % de ses vols à Paris-Orly et environ 10 % à Paris-Charles de Gaulle. On ne pourra pas exclure quelques annulations de vols en cours de journée. Des retards seront également possibles.

Air France prévoit d'acheminer l'ensemble de ses passagers.

Les équipes en aéroport et les services commerciaux de la compagnie mettront tout en oeuvre pour informer les clients dont le vol est annulé et leur proposer, le cas échéant, une alternative, soit sur Air France, soit sur KLM via Amsterdam, ou avec un des partenaires de l'alliance SkyTeam. 

Les passagers ont accès à des informations mises à jour en temps réel sur ce site dans les rubriques " Horaires" et " Actualité des vols".

Ils peuvent également :

• appeler Air France au 3654,
• envoyer leur numéro de vol par SMS au 6 3654 (exemple : AF2062),   
• contacter leur agent de voyages.

Le programme des vols Air France devrait être à jour demain 28 janvier en milieu de journée."

Opodo, agence de voyages en ligne, vous renseigne sur l'éventuel remboursement de votre billet d'avion en cas de grève.

Crédit Photo (c) Air  France

Kuoni avance sur la voie du développement durable

Kuoni, voyagiste français dirigée par Emmanuel Foiry, incite ses partenaires hôteliers à être référencé " développement durable" et compense les émissions de CO² de tous ses employés depuis le 1er janvier 2009. Kuoni France ne s'arrête plus dans son engagement durable, à l'image de sa maison mère suisse, très impliquée.

Premier engagement de Kuoni :

La signature d'un partenariat avec la compagnie d'audit Travelife, importante base de données  référençant tous les hôtels inscrits dans une démarche durable. Le TO ne précise pas si les hôtels qu'il programme seront obligés d'y adhérer à partir du 1^er janvier, mais indique les inciter fortement à le faire.

Deuxième engagement de Kuoni :

La compensation de CO² de tous ces employés dès le 1^er janvier. Le tour-opérateur français propose à ses clients d'agir de même directement sur le site de Kuoni.

"Au moment de l’achat de son billet d’avion, notre client s’engage alors à apporter sa contribution financière quant à la protection de l’environnement. Il paie ainsi une taxe supplémentaire par rapport à un billet dit classique. Cette contribution permettra ainsi de soutenir directement un projet exemplaire en terme de protection du climat. Acheter ce type de billet permet donc d’aider les chercheurs à développer de nouvelles technologies en matière d’énergie renouvelable, bien moins polluantes que les énergies fossile.  En collaboration avec l’organisation écologique Myclimate, Kuoni s’engage en faveur de la protection du climat. Ainsi, les fonds récoltés permettront de soutenir un projet exemplaire en Indonésie, sur l’île de Bali. Ce projet est appelé " Protégeons le climat avec les déchets".

Troisième engagement de Kuoni :

Kuoni France sortira une brochure Ananéa, entièrement dédiée au tourisme responsable en mars 2009.
Lidia Mele, directrice du Contrôle Qualité et en charge du tourisme responsable depuis 2008, affirme : " Le développement durable devrait être un sujet de fond, obligatoire et indispensable. Et même si ces préoccupations sont souvent de l'ordre marketing, peu importe, tant qu'il y a des initiatives".
Crédit Photos (c) Kuoni

L'agence de voyages doit vous indiquer le nom de trois transporteurs

Depuis le 1er janvier 2009, l'agence de voyage est tenue d'indiquer aux clients forfaits (vol + hébergement ) une liste de 3 transporteurs maximum.

Emmanuelle Llop, avocate du Cabinet Clyde & Co, apporte des précisions à ce sujet.

Depuis le 1er janvier dernier, l'information sur l'identité du transporteur aérien, qui doit être donnée par l'agence "par écrit ou sous toute autre forme appropriée" avant la signature du contrat d'achat du forfait et pour chaque tronçon de vol (article R. 211-6-14) et R. 211-15 et 16), doit prendre la forme d'une liste non plus de cinq mais de trois transporteurs maximum, dont le transporteur contractuel, c'est-à-dire dont le nom apparaît sur les billets, le transporteur de fait c'est-à-dire celui auquel le premier peut avoir recours.

 Lorsque l'agence connaît le nom du transporteur qui assurera effectivement le vol, elle doit communiquer cette information au client par écrit ou par "voie électronique" (mail). Il faudrait également que l'agence confirme cette information au plus tard huit jours avant la date de départ.

En théorie, aucune obligation n'est faite aux agences de mentionner le nom de la compagnie, ni la liste de trois transporteurs, sur le contrat de voyage lui-même. Toutefois, les agences mentionnent le plus souvent cette information sur le contrat lui-même grâce aux informations provenant des brochures ou des sites B2B des tour-opérateurs et n'ont pas matériellement le temps, pour chaque dossier, de confirmer l'information avant le départ.

Peu de contentieux ont eu lieu à propos de cette obligation d'information, qui est tout de même sanctionnée par la possibilité offerte au client de résilier son contrat et de se faire rembourser sans frais (article R. 211-8-20°) sauf bien entendu s'il a emprunté le vol (article R. 211-14-1).

Le Règlement, européen directement applicable en droit interne français sur lequel il prime comporte plusieurs dispositions intéressantes (article 11 du Règlement), qui viennent aider les agences et les TO dans leurs pratiques et selon lesquelles :

• le vendeur du billet peut communiquer lors de la réservation le nom des transporteurs susceptibles d'assurer effectivement les vols s'il ne connaît pas le nom du transporteur effectif à ce moment-là : cela rejoint le principe de la liste française, qui peut donc être communiquée lors de la conclusion du contrat de voyage.
• si un vendeur de billets n'a pas été informé de l'identité du transporteur aérien effectif, il n'est pas tenu responsable du non-respect des obligations prévues dans le présent article : il suffira de prouver qu'aucune information sur le nom du transporteur effectif n'a été transmise au vendeur (agence ou tour-opérateur) pour échapper à la responsabilité pour manquement à l'obligation d'information (attention : seulement pour le transporteur assurant effectivement le vol).

Source : Le Quotidien du Tourisme

Un Britannique veut relier Londres à Tombouctou en "Skycar"

Giles Cardozo, un aventurier britannique, a présenté mardi 13 janvier 2009 la Skycar, un véhicule de sa propre conception qui se transforme en quelques minutes de voiture en engin volant, avec lequel il compte relier Londres à Tombouctou. Elle est appelée Parajet Skycar. Son pilote attitré : Neil Laughton, un ancien militaire britannique. Giles Cardozo est le co-pilote.

La Parajet Skycar (2 places), au look de buggy, est équipée d'un moteur tournant au biocarburant et d'un moteur à hélices placé à l'arrière sur lequel une aile de parapente est accrochée en trois minutes pour les étapes volantes.

En version routière elle la Skycar peut atteindre les 100 km/h en 4,5 secondes dans sa version routière.
En version volante, elle décolle à 60 km/h, se déplace en vitesse de croisière à environ 110 km/h et à une altitude de près de 3.000 pieds (1.000 mètres).

Giles Cardozo a prévu de quitter Londres mercredi 14 à 09H00 GMT pour un périple de 6.000 kilomètres à travers la France, l'Espagne et l'Afrique du Nord, traversant le désert du Sahara pour rejoindre Tombouctou au Mali.

Le voyage, qui devrait durer 40 jours, prévoit notamment un survol des Pyrénées ainsi que du détroit de Gibraltar entre l'Espagne et le Maroc.

Cette équipe a du coeur : par le biais de cette expédition audacieuse, leur objectif est de récolter 110 000  euros pour les reverser à des associations caritatives dédiées à l'Afrique et de distribuer des ballons de football à des enfants de ce pays. Retrouvez toutes les informations sur ce projet sur le site Internet dédiéé : www.skycarexpedition.com

"Ce n'est pas une voiture --c'est plutôt un buggy des sables", a déclaré M. Cardozo. "Mais aucun buggy des sables ou aucune voiture n'a jamais volé comme cet engin auparavant. Il vole merveilleusement", a-t-il précisé.

Il sera accompagné de plusieurs véhicules d'assistance (4x4, motos tout-terrains et camions) transportant le ravitaillement notamment en carburant et en eau. La Skycar assurera la reconnaissance aérienne du convoi.


Source  et Photos Prajet Skycar Expedition 2009
Neil Laughton (g) et Giles Cardozo devant leur Skycar, le 13 janvier 2009