Même si elle a vendu depuis la mise en ligne de son site Voyages-sncf.com il y a sept ans plus de 100 millions de billets de train, la SNCF est aussi une entreprise qui a pris ses marques dans le e-commerce et maintenant le m-commerce.
" Nous passons du E au M commerce. Une révolution ? Non, une évolution de notre offre avec un nouveau site mobile qui va diversifier notre palette de services et vous permettre de les emporter dans votre poche ! "souligne Rachel Picard, Directrice générale de Voyages-sncf.com.
En effet, le mardi 4 décembre 2007, la SNCF a lancé son site mobile. Voyages-sncf-.mobi vise les 25 % de Fançais qui se déclarent prêts à acheter un billet de train sur leur portable. Ce principe était en test depuis 2006 et accessible en version bêta depuis quelques semaines.
Aujourd'hui 53 millions de Français sont abonnés à la téléphonie mobile. Une étude Tns.Sofres a mis en évidence que 17 % d'entre eux se connectent à Internet via leur terminal. D'où l'intérêt pour Voyages-sncf.com de décliner ses services marchands sur la téléphonie mobile.
Voyages-sncf.mobi vous permet de réserver votre billet de train au départ de 112 villes à destination de la France et l'Europe sur les TGV, Thalys, Eurostar, Lyria, TER et Corail, via une connexion au Wap ou à I-mode ( Bouygues Telecom) et de consulter votre Espace Client. Devenu mobinaute, d'après le nom donné à l'internaute mobile, vous naviguez sur une interface qui affiche les horaires des trains pour votre destination choisie :
- vous réservez votre billet de train
- vous réglez votre commande dans un environnement sécurisé en tapant votre numéro de carte bancaire
- vous recevez un SMS de confirmation - il sert de preuve d'achat - avec votre identifiant indispensable pour récupérer votre titre de transport soit à une borne soit au guichet, vous pouvez aussi demander la confirmation de votre commande par e-mail.
J'attire votre attention sur les limites actuelles de ce m-service à la différence du Net :
- seuls les trajets directs sont disponibles à la réservation
- seul un tarif unique pour chaque voyage vous est proposé : le meilleur, selon Voyages-sncf.com
- les trains de nuit - offres Lunea - les tarifs enfants, l'offre Lyria et certains tarifs spéciaux ne sont pas encore concernés par l'offre mobile de la SNCF
- vous ne pouvez pas encore choisir votre place
- ni échanger ( ce sera effectif au second trimestre 2008).
A vrai dire, la SNCF n'est pas novatrice en la matière.
Déjà en 2001, Degriftour a lancé la consultation de son offre de voayges via un site Wap. Le mobinaute était mis en relation avec le centre d'appels du distibuteur. Comme les téléphones Wap étaient rares à cette époque et le réseau plutôt lent, seules quelques dizaines de connexions étaient enregistrées par jour.
Depuis cette date, Accor a développé ses services mobiles, tout comme Promovacances qui propose la pré-réservation depuis votre téléphone protable. Air France-KLM propose le m-enregistrement.
Malgré la taille de l'écran, qui fait parfois obstacle au développement des applications, les services
mobiles se développent à un rythme rapide au point que les systèmes
d'alerte - grève, retard, promotions flash... - sont efficaces pour toucher le voyageur nomade où qu'il soit, quoi qu'il fasse !
" Ce nouveau service est complémentaire du site Internet et répond avant tout aux besoins des acheteurs en situation de mobilité, des voyageurs fréquents, des acheteurs de dernière minute et des jeunes ( 12-25 ans) " indique le premier voyagiste en ligne de l'Hexagone.
Vous, dans quelle catégorie vous situez-vous ? Moi, depuis longtemps je ne suis plus dans la tranche des " jeunes " de 12-25 ans ... Je suis juste un voyageur fréquent de la ligne directe Lille/Paris.
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