Le blog du Monde selon Christian

Dire bonjour avec le sourire

" Accueilli avec un grand sourire à l'arrivée ? Superbe",  dites-vous et " Où ? ". A Roissy !

En effet, une charte -" le protocole d'accord sur l'accueil des passagers et accompagnants" -  vient d'être signée le jeudi 11 octobre 2007à l'aéroport de Roissy par les représentants d' Aéroports de Paris ( ADP), d'Air France,  de deux associations internationales de compagnies aériennes (BAR et AOC, Ailrines Operators Committee), et fait nouveau, par la Police aux frontières (PAF) et des douanes de Paris  pour :

• améliorer l'accueil des passagers en créant notamment un accès prioritaire pour les usagers fréquents
• et former le personnel à "dire bonjour avec le sourire".

Cette charte prévoit 4 axes :

1. le programme " Instant sourire" qui vise à améliorer le contact y compris avec la police
2. le programme "Pablo" qui vise à accélérer le traitement de la détaxe par la douane
3. le programme " Accès N°1" pour organiser le cheminement spécifique aux postes de contrôle de certains passagers prioritaires sur le modèle de ce qui existe déjà l'étranger, où ce système bénéficie aux passagers des classes affaires et des usagers fréquents pour écourter leur attente. Ces " files courtes" font faire rager les autres passagers peu usagers de l'avion. Le bonheur des uns fait le malheur des autres ! Tout le monde ne va donc pas sourire du côté des passagers...
4. un dernier volet pour améliorer le passage des personnes à mobilité réduite lors des contrôles de sûreté. 

Une quinzaine de "couloirs dédiés" sont actuellement testés par Air France à Roissy. Quelques 4 000 agents des douanes, de la PAF, d'ADP et des compagnies vont en plus recevoir une formation pour " dire bonjour avec le sourire" et acquérir une formation commune des services disponibles à Roissy et "des règles de base d'un contrôle transfrontières" selon le protocole.

" Aujourd'hui pour opérer un véritable saut qualitatif en matière de service, il est indispensable de mobiliser l'ensemble des intervenants (pouvoirs publics, compangies aériennes et autres entreprises au service du ppssager ) qui sont en contact avec le passager car chacun a un rôle irremplaçable dans la mission d'accueil", a déclaré Pierre Graff, président d'ADP à l'AFP.

Ce saut qualitatif est le bienvenu ! Pierre Graff poursuit : "Cette démarche collaborative marque une nouvelle étape de la politique de service d'ADP".

En juillet, le secrétaire d'Etat au tourisme Luc Chatel s'est rendu à Roissy pour insister sur la qualité  de l'accueil de touristes qui " doivent se sentir attendus et désirés ce qui  passe par un sourire et une chaîne de services" avait-il précisé.

Aussi si demain vous embarquez à 7 h du matin, les yeux encore pleins de sommeil, le préposé aux bagages et l'agent des douanes vous décrocheront des sourires à vous surprendre et vous gratifieront d'un " Bonjour, Monsieur, vos papiers s'il vous plaît" aux accents marseillais ensoleillés ou chti'mi enchanteurs ..

Désormais, tout le monde il est beau, tout le monde il est gentil.

Je vous invite à prendre connaissance de l'article au sujet de la Police aux frontières ( PAF) :  La Biométrie prend son envol.

Entre nous, avez-vous une anectode succulente à nous raconter  sur vos "déboires" avec un agent d'aéroport ?

Le Label Tourisme Responsable avec Yves Godeau

Yves Godeau, un des pionniers du Tourisme d'aventure, a développé devant Christian Bodier, mon associé de Levacomm, et moi-même les valeurs de l'association Agir pour un Tourisme Responsable lors de notre entretien du 7 septembre 2007 à Paris.

Dans cet article, il présente le premier label officiel dans le monde du Tourisme : " ATR, Tourisme responsable " !

En effet, ATR regroupe " les opérateurs du tourisme souhaitant oeuvrer dans le sens d'un tourisme plus responsable et partageant des valeurs fortes communes dans l'exercice de leurs pratiques professionnelles basées sur le respect, la solidarité et la qualité. Parce que le profit seul ne les intéresse pas, " parce que nous sommes convaincus que pour durer, dans l'intérêt de toutes les parties, le tourisme doit être responsable ", ils s'engagent à :

• Minimiser  les effets pervers du tourisme en évitant les pièges de l'industrie touristique
• Promouvoir un tourisme plus responsable, c'est-à-dire soucieux de la préservation des patrimoines culturels des pays visités et de leurs environnements
• Sensibiliser les visiteurs à ces problématiques
• Favoriser une plus grande transparence vis-à-vis de leurs clients et veiller à la qualité des services offerts
• Faire de leurs structures des entreprises citoyennes au sein desquelles l'Humain est au coeur de leurs préoccupations.

Au niveau de cette démarche pleine de sens pour les acteurs du Tourisme, la réflexion d'ATR devait être un instrument concret de progrès pour un Tourisme responsable. Les membres de l'association ont jugé qu'il était temps d'arrêter de parler sans agir.

ATR a fait le choix d'une certification officielle reconnue par l'Etat et encadrée par le Code de la Consommation. Le formalisme légal inclut :

• le dépôt du référentiel au Journal Officiel en date du 16 mars 2007 : il fut élaboré en collaboration avec un organisme certificateur, l'AFNOR, puis examiné par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes -DGCCRF
• et l'audit des membres dans le but d'obtenir l'attribution du label parl 'organisme agrée, l'AFAQ-AFNOR.

Comme le précise Yves Godeau, il est clair que le Tourisme est une profession qui a tendance à être parfois décriée par les medias. Aussi l'association a t-elle fait le choix d'une certification incontestable.

Rentrer dans le moule du Code de la Consommation sur le plan de la labellisation est un choix contraignant pour les tour-opérateurs. Ce qui explique qu'à ce jour, quelques mois à peine après le référentiel publié au JO, il n'y ait pas encore de membre ATR certifié.

Le logo ATR : Tourisme responsable, indiqué dans leurs brochures, témoignent déjà de leur ferme intention de s'engager dans la procédure d'obtention de la certification dans un délai raisonnable de un à deux ans.

D'ailleurs quatre à cinq membres fondateurs d'ATR ont exprimé leur volonté de demande de certification d'ici la fin de l'année 2007. Ils travaillent à leur mise à niveau des normes établies à partir des valeurs et des critères quantifiables et vérifiables par un système de contrôle régulier et indépendant. Ensuite les audits assurés par l'AFAQ/AFNOR débuteront. Ce label ne s'achète pas. Il ne se décrète pas non plus.

En effet, les membres actuels et à venir d'ATR s'engagent sur ces principes de travail sous forme d'engagements humains, environnementaux et économiques :

• impliquer et respecter les populations locales dans le développement, comme privilégier à tous les niveaux, à compétence égale, les emplois directs locaux
• minimiser l'impact de l'activité du tourisme sur l'environnement, des destinations, comme favoriser la préservation du patrimoine local
• être respectueux de leur clientèle, comme travailler avec des prestataires compétents, mobilisés, formés et partageant les mêmes valeurs et principes de travail
• appliquer à soi ce que l'on préconise aux autres, comme veiller au partage équitable des bénéfices de l'activité.

Cette exigence de travail démontre que la certification n'est pas un simple effet d'annonce non suivie d'actes concrets. Dès lors qu'un membre d' ATR aura reçu la certification, il pourra insérer dans ses brochures le label :

"Certifié ATR Tourisme responsable AFAQ/ AFNOR ".

Je salue ce premier label officiel dans le monde du Tourisme.

BRAVO à ces acteurs du Tourisme, entreprises citoyennes au sein desquelles l'Humain est au coeur des préoccupations.

Pour en savoir plus sur les premiers membres en cours de certification...

Enchantement du Vietnam intemporel

Le temps semble s'être arrêté à Hoï An, cité riche de ses 844 édifices historiques et architecturaux comme son sanctuaire Fujian des marins et sa pagode Phuc Thanh ( 454). Cette délicieuse petite ville du centre du Vietnam tire ses charmes de son passé commercial.

Dès le IXè siècle, les négociants chinois, européens et japonais ont laissé leur empreinte sur ce comptoir maritime classé au patrimoine mondial de l'Unesco depuis 1999. Les demeures bourgeoises françaises aux couleurs jaunes surranées répondent aux temples des congrégations religieuses.

Flâner dans cette ville, musée à ciel ouvert, est un véritable plaisir. Tombez sous le charme  de ses maisons en bois qui se reflètent dans la rivière Thu Bon. Quelques anciens vous inviteront à entrer dans leur demeure et apprécieront de parler français avec vous...Vous êtes fasciné par les maisons traditionnelles des commerçants avec leur ingénieux agencement de boutiques, ateliers et espaces privés autour de la cour intérieure fraîche et ombragée. Les influences culturelles et les époques se mélangent pour créer toute la magie d'Hoi An, comme son pont japonais couvert datant de 1593 si romantique avec ses couples de chiens et de singes !

Pourtant la cité n'est pas figée. Partez à la rencontre de ses ateliers de soieries et de lanternes, à la découverte de ses marchés riches de parfums et saveurs, au rythme des sampans. En fin de journée, une douce lumière jaune baigne les quais de la rivière Thu Bon. C'est le moment d'observer les pêcheurs préparant leurs filets qui dansent entre l'eau et les ponts des bateaux. Peut-être suivrez--vous le rituel des Vietnamiens ? Vous baigner sur la plage de Cua Dai et savourer sur une natte face à la mer de Chine, une soupe de nouilles parfumée...

Succombez à l'envoûtement de ce majestueux site naturel, 8è merveille du monde, la célèbre baie d'Halong, inscrite sur la liste du patrimoine mondial de l'Unesco depuis 1994.

Merveille d'eau et de roche, la baie, "la descente du dragon", tire son nom d'une légende, celle de la mère dragon et de ses enfants combattant les ennemis des Viêts. A bord d'une jonque traditionnelle, naviguez langoureusement entre ses 1 969 îles émergeant d'une mer de jade, ses rochers mystérieux et ses aiguilles aux formes délirantes telles des sentinelles guettant au large.

Surprenez votre regard de ces pitons aux formes évocatrices au milieu de la mer de Chine, l'ilôt de Rông semblable à un dragon dansant en mer, Vong figurant un vieillard à la canne à pêche, ou encore  Trông Mai formant un couple de poule et coq. Ce lieu mythique regorge de joyaux à admirer, dignes d'un décor féérique comme ses grottes subjuguantes de Hang Dâu Gô - la grotte desmerveilles - ou Hang Thiên Cung - la grotte du palais du ciel - ...

Avec son église catholique, ses jolis villas françaises et ses sapins, Sapa ressemble à un petit village des Alpes. En effet, cette ville perchée à 1 600 mètres d'altitude dans une vallée proche de la frontière chinoise fut créée par des Français qui souhaitaient bâtir une station climatique agrémentée d'un sanatorium, dominée par les 3 143 mètres du mont Fan Si Pan, le plus haut sommet du Vietnam, partie intégrante des " Alpes tonkinoises".

Nouveau service pour clients voyageurs...

Plaisir de sourire avec ce billet d'humeur du Quotidien du Tourisme du 14 septembre 2007 :

" Services en plus

La presse grand public et féminine en a fait ses choux gras ! Voici une "innovation" dans les services qui peut donner des idées aux agences de voyage voulant se diversifier.

On avait évoqué la possibilité, pour les professionnels du tourisme, de développer l'arrrosage des plantes des clients en voyage, le gardiennage des animaux de compagnie ou de la belle-mère, voire le baby-sitting ou le soutien scolaire...Voici maintenant la fourniture d'alibis pour conjoints saisis par le démon de midi.

Une agence belge propose sur le Net de maquiller les discrètes escapades amoureuses de Madame ou Monsieur en séminaires professionnels ou obligations familiales pesantes, fabriquant allègrement faux programme d'études ou faire-part de mariage bidon.

Vous savez comme moi que le sexe est le moteur de bien des actions humaines, a fortiori concernant l'achat de courts séjours ( pourquoi court d'ailleurs ? ) en hôtels de rêve en bonne compagnie...

Il faudra ajouter une "base line" comme on dit dans le jargon, à votre raison sociale : " Agence de voyages, Discrétion assurée". Mais n'est-ce pas déjà le cas ?"

Signé: P.L.

Etes-vous un cyberacheteur ?

Les ventes sur Internet devraient passer la barre des 16 milliards d'euros en 2007 en France après une nouvelle hausse de 38% au premier semestre selon l'étude de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), chiffres publiés lors de la 4è Convention E-commerce au Palais des Congrès à Paris du 11 au 13 septembre 2007.

Le commerce électronique français se porte bien alors que la progression de la consommation des ménages ralentit ( 2,7% au éè trimestre 2007- Source : INSEE). Cette enquête, menée auprès de 30 000 sites, montre que la progression des ventes en ligne s'est poursuivie à un rythme très soutenu en 2007, après déjà une bonne année 2006 (+37% ). Selon un représentant de la Fevad : "Cette tendance devrait... permettre aux ventes en ligne de franchir le cap des 16 milliards d'euros en 2007, soit près de 4% du commerce de détail".

58 % des internautes Français ont confiance dans le e-commerce comme les 27 % des 50-59 ans et les 58 % des 25-34 ans achetant en ligne.

Evidemment le secteur de l'e-tourisme tire parti de ces bons résultats.

Dans le Top 15 des sites les plus visités en France sur le deuxième trimestre figurent deux sites ayant trait au Tourisme : Voyages-sncf.com en 2è position et Lastminute en 14è.

Quant au Top 5 des sites de Tourisme, Voyages-sncf.com devance Lastminute suivi d'Expedia, Promovacances et Opodo.

En moyenne sur le deuxième trimestre, près de 30% des internautes ont consulté chaque mois au moins un des sites du Top 5 Tourisme, soit 7 279 000  visiteurs uniques chaque mois.

Ces performances s'expliquent principalement par :

• une nouvelle augmentation - 1 million de plus - du nombre de Français qui achètent en ligne, environ 19 millions au total
• une progression du nombre de sites marchands - près de 30 000 - à hauteur de près de 50% sur un an
• une hausse du panier moyen de 3,5% à 91 € ce semestre contre 88 € l'an dernier à la même époque.

Vous, voyageur de passage sur ce blog, achetez-vous vos billets d'avion Paris/Miami, votre séjour en Tunisie, votre croisière vers les fjords norégiens,  vos vacances au ski à Innsbrück, votre location de villa en Toscane, vos nuitées dans un hôtel à Rome, sur un site d'e-tourisme ?

Si oui, lequel ?

Source : Le Quotidien du Tourisme du 14/09/07

Devenez un Youri Gagarine avec Nouvelles Frontières

Vous avez vraiment de la chance !  A l'occasion de ses 40 ans fêtés à Marrakech, sur les lieux même du lancement du Groupe porté par Jacques Maillot et 150 étudiants, Nouvelles Frontières, qui emmène en voyage 1,6 million de personnes chaque année, pense à vous et vos vacances !

Le tour-opérateur annonce :

• l'ouverture de nouvelles lignes pour Corsairfly, 2ème compagnie aérienne française, vers Nosy Be, Samana en République Dominicaine, le Cap Vert, La Havane, Tel-Aviv et Québec
• l'ouverture d'une centaine d'agences
• le lancement d'une hôtellerie économique les Clubs Koudou - 6 établissements 2 à 3* en complément de sa ligne Club Paladien, en Tunisie à partir du 22 décembre, aux Canaries, le 28 octobre, à Cuba dès le 5 novembre, en bateau sur le Nil et en Egypte, offre attractive pour les couples et les familles portée à 16 clubs pour l'été prochain,  et de 3 nouveaux établissements au Maroc en 2009 dans un domaine de 22 hectares à proximité d'un golf
  
• revisite cet hiver 21 de ses circuits qu'il estampille du label "tourisme responsable" après avoir établi un cahier des charges sur le nombre de voyageurs limité, la multiplication des échanges avec la population locale et le refus systématique du travail des enfants.

L'implication de Nouvelles Frontières dans le Tourisme Responsable a été reconnue puisque le TO vient d'être nommé Lauréat dans la catégorie Stratégie lors de la 1ère édition des Trophées du Tourisme Responsable organisés par la SNCF. NF est aussi membre de Agir pour un Tourisme responsable, dont le Président est Yves Godeau, association que je vous ai déjà présentée.

A la pointe de l'innovation, le Groupe NF vient de vous ouvrir l'espace !  50 ans après le lancement en orbite du premier satellite articficiel par l'URSS, le fameux Spoutnik le 4 octobre 1957, ouvrant l'ère de la conquête spatiale, Nouvelles Frontières va organiser dès 2008  des vols en apesanteur en partenariat avec Novespace, filiale du Centre national des études spatiales (CNES).

Envie d'en savoir un peu plus ? Par groupe de 40 personnes, vous effectuerez un vol parabolique, d'une durée maximum de 1h30, à bord d'un avion qui suit une trajectoire alternant montées et descentes - des paraboles - espacées de courts paliers d'envrion 22 secondes vous procurant des moments d'apesanteur. Si l'aéroport de départ n'est pas encore précisé, il paraît logique que Toulouse-Blangac soit retenu pour sa proximité avec le CNES.

Tenté par l'aventure comme les 51,2 % de personnes qui ont répondu au sondage du site linternaute.com ? Le prix : 3 000 euros environ. Jusqu'à présent, Novespace organise de tels à des fins scientifiques.

Le PDG du TO, Jean-Marc Siano souhaite procurer à ses clients des "sensations spatiales" à des prix accessibles. Soit "environ 3000 euros pour un vol d'une durée maximale d'1h30 " à bord de l'Airbus A 300 Zéro-G.

Les joies de l'apesanteur sont à votre porte. A votre tour d'éprouver les mêmes sensations fortes que les astronautes en station orbitale. 1h30 intense d'émotions uniques. Une expérience inoubliable juste pour 3 000 euros !

Crédit photo (c) Novespace

Nouvelles Frontières facilite la démocratisation du voyage et de l'offre touristique. Le tour-opérateur souhaite offrir l'opportunité au plus grand nombre de goûter à une première sensation spatiale. Il reste fidèle à son " idée géniale et généreuse : celle de rendre le voyage enfin accessible au plus grand nombre".

Son approche est tout à fait différente de celle de Voyageurs du Monde, premier tour-opérateur à se lancer sur ce créneau du "tourisme spatial " en France, qui vous ouvre l'espace à une plus grande échelle, et dans son contenu et dans son tarif : des vols surorbitaux ouverts à 4 passagers par vol à une altitude de 100 km,  d'une durée de 2 heures pour 200 000 dollars avec Virgin Galactic. VDM se présente d'ailleurs comme "le Premier Agent Spatial Agréé Français de Virgin Galactic".

Il ne reste plus à Nouvelles Frontières que de recevoir l'aval de la Direction Générale de l'Aviation Civile, la DGAC.

Alors qui a envie de se prendre pour Youri  Gagarine ou Neil Amstrong ?